Términos y Condiciones

1. IDENTIFICACIÓN Y ACTIVIDAD

MOTORTEK es un taller especializado en diagnóstico, mantenimiento, reparación y soluciones técnicas para vehículos, especialmente vehículos diésel, incluyendo, entre otros:

• Diagnóstico mediante scanner.

• Mantenimiento preventivo y correctivo.

• Diagnóstico, regeneración y limpieza de filtros de partículas DPF.

• Desmontaje y lavado de DPF.

• Diagnóstico y reparación de sistemas EGR.

• Diagnóstico y servicios relacionados con sistemas SCR/AdBlue.

• Diagnóstico y reparación de sistemas de inyección diésel.

• Diagnóstico, reparación y reemplazo de turbocompresores.

• Servicios de frenos.

• Cambio de baterías.

• Descarbonización.

• Reprogramación de unidades de control electrónico ECU.

• Stage 1 y Stage 2.

• Otros servicios de diagnóstico, reparación, programación y mantenimiento automotriz.

La disponibilidad y factibilidad de cada servicio dependerá de la marca, modelo, año, motorización, versión, estado del vehículo, unidad electrónica instalada y condiciones particulares de cada caso.

2. DIAGNÓSTICO PREVIO

La información entregada por teléfono, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales o mediante el sitio web tendrá carácter referencial mientras el vehículo no haya sido inspeccionado cuando la naturaleza del servicio requiera diagnóstico presencial.

Un código de falla almacenado en una unidad electrónica no necesariamente identifica por sí solo la pieza o componente causante del problema.

MOTORTEK podrá utilizar scanner, pruebas electrónicas, mediciones, inspección visual, cámara endoscópica, pruebas de presión, temperatura, vacío, actuadores u otros procedimientos que considere técnicamente necesarios.

El diagnóstico representa las conclusiones técnicas obtenidas con los antecedentes y condiciones disponibles al momento de la inspección.

3. FALLAS PREEXISTENTES Y FALLAS RELACIONADAS

El cliente reconoce que un vehículo puede presentar múltiples fallas simultáneamente y que determinados síntomas pueden encontrarse relacionados con distintos sistemas.

La detección y reparación de una falla no implica que el vehículo se encuentre libre de cualquier otra anomalía presente o futura.

MOTORTEK não será responsable por fallas preexistentes, desgaste normal, fatiga de componentes, reparaciones anteriores deficientes, modificaciones efectuadas por terceros, daños ocultos o problemas que no hayan sido originados directamente por el servicio ejecutado por el taller.

4. PRESUPUESTOS Y COTIZACIONES

Las cotizaciones entregadas antes de inspeccionar físicamente el vehículo podrán tener carácter referencial.

Una vez realizado el diagnóstico o desarme autorizado, el presupuesto podrá modificarse si aparecen daños, piezas deterioradas, componentes adicionales, pernos dañados, elementos intervenidos anteriormente, problemas eléctricos, electrónicos o mecánicos que razonablemente no podían determinarse antes de la inspección o desmontaje.

MOTORTEK informará al cliente cuando corresponda realizar trabajos adicionales que impliquen un aumento relevante del presupuesto.

5. AUTORIZACIÓN DE TRABAJOS

MOTORTEK no realizará reparaciones adicionales que impliquen un costo para el cliente sin su correspondiente autorización, salvo operaciones menores indispensables previamente contempladas dentro del servicio contratado.

La autorización podrá constar mediante:

• Firma de orden de trabajo.

• WhatsApp.

• Correo electrónico.

• Mensaje electrónico.

• Aceptación de presupuesto.

• Pago total o parcial del servicio.

• Cualquier otro medio que permita acreditar razonablemente la aceptación del cliente.

Una vez autorizado un trabajo y solicitados repuestos, insumos o servicios a terceros específicamente para dicho vehículo, la cancelación posterior podrá generar cobros por diagnóstico, desmontaje, mano de obra ya ejecutada, repuestos solicitados, transporte u otros costos efectivamente incurridos.

6. REPUESTOS E INSUMOS

Los repuestos utilizados podrán ser originales, OEM, alternativos o reacondicionados según lo acordado con el cliente.

Cuando el cliente proporcione sus propios repuestos, MOTORTEK podrá instalarlos si técnicamente corresponde, pero la garantía del taller se limitará exclusivamente a la correcta ejecución de la mano de obra realizada por MOTORTEK.

MOTORTEK no garantiza la calidad, duración, compatibilidad o funcionamiento de repuestos suministrados directamente por el cliente.

Si un repuesto proporcionado por el cliente resulta incorrecto o defectuoso y es necesario desmontarlo nuevamente, la mano de obra adicional podrá ser cobrada separadamente.

7. PLAZOS DE ENTREGA

Los tiempos informados para diagnóstico, reparación o entrega son estimaciones y pueden variar debido a factores tales como:

• Disponibilidad de repuestos.

• Complejidad de la reparación.

• Necesidad de realizar pruebas adicionales.

• Aparición de daños ocultos.

• Trabajos de terceros.

• Tiempos de programación o soporte técnico.

• Necesidad de realizar pruebas de ruta.

• Fallas adicionales detectadas durante la reparación.

MOTORTEK informará al cliente cuando exista una variación relevante respecto del plazo originalmente estimado.

8. PRUEBAS DE RUTA Y PRUEBAS FUNCIONALES

Al ingresar un vehículo al taller, el cliente autoriza a MOTORTEK y a su personal a encender, mover y conducir razonablemente el vehículo cuando ello sea necesario para realizar diagnóstico, reparación, adaptación, regeneración, comprobación de parámetros o prueba de ruta.

Las pruebas podrán efectuarse antes, durante o después de la intervención.

El kilometraje utilizado deberá limitarse a lo razonablemente necesario para verificar el correcto funcionamiento del vehículo o del sistema intervenido.

9. OBJETOS PERSONALES

El cliente deberá retirar del vehículo dinero, documentos, herramientas, dispositivos electrónicos y demás objetos de valor que no sean necesarios para la prestación del servicio.

MOTORTEK no se responsabilizará por objetos cuya existencia no haya sido informada y registrada expresamente al momento de recibir el vehículo, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.

10. FILTRO DE PARTÍCULAS DPF

La saturación del filtro de partículas DPF puede ser consecuencia de una falla externa al propio filtro.

Entre las causas posibles se encuentran:

• Problemas de combustión.

• Inyectores fuera de tolerancia.

• Turbo con desgaste o presencia excesiva de aceite.

• Admisión saturada.

• EGR defectuosa o saturada.

• Sensores de presión diferencial defectuosos.

• Sensores de temperatura defectuosos.

• Termostato o problemas de temperatura de funcionamiento.

• Uso de aceite incorrecto.

• Fallas electrónicas.

• Trayectos excesivamente cortos.

• Interrupciones reiteradas de regeneraciones.

• Otras condiciones mecánicas o de utilización del vehículo.

Por esta razón, limpiar o regenerar un DPF no necesariamente corrige la causa que provocó originalmente su saturación.

11. LIMPIEZA Y LAVADO DEL DPF

La limpieza del DPF tiene como finalidad recuperar su capacidad de flujo cuando técnicamente sea posible.

El resultado dependerá del estado interno del filtro.

Un DPF puede encontrarse saturado, contaminado con aceite, deteriorado, fundido, quebrado, fisurado o presentar daños que hagan imposible su recuperación mediante limpieza.

Cuando el taller detecte daños físicos relevantes podrá recomendar su reemplazo.

La garantía de una limpieza de DPF se refiere al servicio realizado y a las condiciones específicamente indicadas en la orden de trabajo, y no cubre una nueva saturación causada por fallas externas no reparadas.

12. REPARACIONES RECOMENDADAS NO AUTORIZADAS

Cuando MOTORTEK detecte una condición que pueda provocar nuevamente la falla y recomiende una reparación adicional, dicha observación podrá quedar registrada en la orden de trabajo, diagnóstico o informe.

Si el cliente decide retirar el vehículo sin realizar las reparaciones recomendadas, asume el riesgo de recurrencia de la falla relacionada con dichas condiciones.

La garantía no cubrirá una reincidencia cuando técnicamente se determine que tiene origen en una falla previamente informada al cliente y que éste decidió no reparar.

13. REPROGRAMACIÓN DE ECU Y CHIPTUNING

Los servicios de reprogramación ECU, Stage 1, Stage 2 y otras calibraciones electrónicas modifican determinados parámetros del software original del vehículo.

Antes de realizar una reprogramación, MOTORTEK podrá verificar el estado electrónico del vehículo mediante diagnóstico.

Sin embargo, una revisión electrónica no permite determinar necesariamente el estado interno, desgaste o vida útil restante de todos los componentes mecánicos.

El cliente reconoce que un vehículo usado puede presentar desgaste previo en componentes como:

• Turbo.

• Embrague.

• Transmisión.

• Sistema de refrigeración.

• Inyectores.

• Bomba de combustible.

• Motor.

• Sensores.

• Actuadores.

• Otros componentes relacionados.

Una modificación de potencia y torque puede aumentar las exigencias sobre determinados componentes.

La garantía de una reprogramación se limita al trabajo de software realizado por MOTORTEK y no constituye una garantía general sobre la totalidad de los componentes mecánicos del vehículo.

14. VEHÍCULOS MODIFICADOS O INTERVENIDOS

El cliente deberá informar si el vehículo:

• Ha sido reprogramado anteriormente.

• Tiene modificaciones mecánicas.

• Posee modificaciones eléctricas o electrónicas.

• Tiene sistemas de emisiones modificados.

• Ha sido reparado por terceros por la misma falla.

• Tiene accesorios electrónicos no originales.

• Presenta antecedentes relevantes para la intervención solicitada.

MOTORTEK no será responsable por problemas derivados directamente de modificaciones anteriores, instalaciones defectuosas o información relevante que haya sido omitida por el cliente.

15. SISTEMAS DPF, EGR, SCR Y ADBLUE

Los sistemas DPF, EGR, SCR y AdBlue forman parte de las estrategias de control de emisiones de determinados vehículos.

Cualquier modificación, desactivación o alteración de estos sistemas puede afectar la homologación, emisiones, garantía del fabricante, cumplimiento normativo o aprobación del vehículo en procedimientos de inspección o revisión técnica.

Cuando un cliente solicite una modificación de esta naturaleza, declara conocer que corresponde verificar previamente que el uso solicitado sea legalmente admisible para el vehículo y territorio donde será utilizado.

MOTORTEK podrá rechazar trabajos cuando estime que no resulta técnicamente recomendable o cuando existan restricciones legales aplicables.

La contratación de un servicio no constituye una garantía de aprobación en una revisión técnica, inspección, homologación o fiscalización posterior.

16. ADBLUE Y SISTEMA SCR

Los problemas asociados al sistema AdBlue/SCR pueden involucrar diferentes componentes, entre ellos sensores NOx, bomba, inyector de urea, calefactores, estanque, cableado, módulo de control, catalizador SCR u otros elementos.

El diagnóstico y solución propuesta dependerán de los códigos de falla, parámetros y estado del vehículo al momento de su revisión.

Cuando corresponda realizar modificaciones electrónicas, las condiciones y alcance de la garantía serán informados de acuerdo con el servicio contratado.

17. DESCARBONIZACIÓN

Los servicios de descarbonización tienen como objetivo contribuir a remover depósitos acumulados en determinados componentes o sistemas.

Sus resultados pueden variar dependiendo del kilometraje, nivel de contaminación, estado mecánico y utilización previa del vehículo.

La descarbonización no reemplaza una reparación mecánica cuando existen piezas averiadas, desgaste excesivo, daños internos, sensores defectuosos u otras fallas que requieran reparación o reemplazo.

18. GARANTÍAS

La duración y alcance de la garantía dependerán del servicio contratado y serán los indicados en la orden de trabajo, factura, boleta, presupuesto, comprobante o condiciones particulares entregadas al cliente.

La garantía se aplicará exclusivamente sobre el trabajo realizado por MOTORTEK y dentro de las condiciones informadas para dicho servicio.

Para solicitar una revisión por garantía, el cliente deberá presentar el vehículo a MOTORTEK para su evaluación.

La existencia de un síntoma similar no significa necesariamente que exista una falla atribuible al trabajo anteriormente realizado.

MOTORTEK deberá tener la oportunidad de diagnosticar el vehículo antes de determinar la procedencia de la garantía.

19. EXCLUSIONES DE GARANTÍA

Sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente, la garantía del servicio podrá no resultar aplicable cuando el problema sea consecuencia de:

• Una falla distinta a la reparada.

• Una falla previamente informada y no reparada.

• Uso inadecuado del vehículo.

• Sobrecalentamiento.

• Falta de lubricación.

• Combustible contaminado.

• Repuestos proporcionados por el cliente.

• Modificaciones posteriores.

• Manipulación del trabajo por otro taller o tercero.

• Accidentes o daños externos.

• Fallas eléctricas ajenas al trabajo realizado.

• Desgaste normal.

• Componentes que hayan alcanzado el final de su vida útil.

• Incumplimiento de recomendaciones técnicas entregadas al cliente.

Cada situación será evaluada técnicamente de acuerdo con sus antecedentes.

20. INTERVENCIÓN DE TERCEROS DURANTE UNA GARANTÍA

Cuando el cliente considere que existe un problema relacionado con un trabajo realizado por MOTORTEK deberá contactar al taller y permitir su revisión.

Si otro taller o tercero desmonta, modifica, reprograma o altera directamente el trabajo objeto de la reclamación antes de que MOTORTEK pueda inspeccionarlo, ello podrá dificultar o impedir técnicamente determinar el origen de la falla.

En tales circunstancias, la procedencia de la garantía será evaluada conforme a los antecedentes disponibles.

21. VEHÍCULOS CON ALTO KILOMETRAJE O ANTIGÜEDAD

Los vehículos con mayor antigüedad o kilometraje pueden presentar desgaste, fatiga de materiales y componentes próximos al término de su vida útil.

MOTORTEK podrá limitar o rechazar determinados servicios cuando considere que las condiciones del vehículo hacen que la intervención no sea técnicamente recomendable.

La aceptación de un vehículo para un servicio específico no implica que MOTORTEK certifique el buen estado general del automóvil.

22. COMPONENTES QUE SE ROMPEN DURANTE EL DESMONTAJE

En vehículos usados pueden existir pernos, conectores, mangueras, abrazaderas, soportes, sensores y otros componentes deteriorados por temperatura, corrosión, antigüedad, manipulación anterior o fatiga.

Si durante un procedimiento técnicamente razonable se detecta que un componente previamente deteriorado requiere sustitución para continuar el trabajo, MOTORTEK informará al cliente cuando ello implique costos adicionales relevantes.

Esta disposición no limita la responsabilidad que corresponda al taller cuando exista negligencia o daño directamente imputable a su actuación.

23. VEHÍCULOS QUE LLEGAN DESARMADOS O INTERVENIDOS

Cuando un vehículo ingrese parcialmente desarmado, modificado o previamente intervenido por otro taller, MOTORTEK podrá cobrar el tiempo adicional necesario para revisar, ordenar, diagnosticar o corregir intervenciones anteriores.

En estos casos, MOTORTEK únicamente responderá por los trabajos específicamente realizados por su personal.

24. RETIRO DEL VEHÍCULO

Una vez informado al cliente que el vehículo se encuentra terminado o disponible para retiro, éste deberá retirarlo dentro de un plazo razonable.

Si el vehículo permanece injustificadamente en las instalaciones después de haber sido informado de su disponibilidad, MOTORTEK podrá comunicar al cliente las condiciones aplicables por custodia o almacenamiento antes de efectuar cualquier cobro por dicho concepto.

25. PAGOS

El cliente deberá pagar los servicios, repuestos y demás conceptos contratados de acuerdo con las condiciones informadas en el presupuesto u orden de trabajo.

Salvo acuerdo diferente, el vehículo podrá ser entregado una vez pagado el saldo correspondiente al trabajo realizado.

Cuando exista un acuerdo comercial de pago posterior, éste deberá encontrarse autorizado expresamente por MOTORTEK.

26. COMPRA DE PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través de MOTORTEK estarán sujetos a disponibilidad de stock.

Las características, compatibilidad y aplicaciones deberán verificarse según el vehículo correspondiente cuando se trate de repuestos, lubricantes, baterías u otros productos técnicos.

El cliente deberá proporcionar correctamente los antecedentes necesarios para identificar su vehículo cuando solicite asesoría de compatibilidad.

27. INFORMACIÓN ENTREGADA POR EL CLIENTE

El cliente será responsable de proporcionar información correcta respecto de:

• Marca.

• Modelo.

• Año.

• Motorización.

• Patente cuando corresponda.

• Kilometraje.

• Fallas conocidas.

• Modificaciones.

• Reparaciones anteriores.

• Síntomas.

• Antecedentes relevantes.

MOTORTEK no será responsable por errores directamente derivados de información incorrecta u omitida por el cliente.

28. IMÁGENES Y REGISTROS DEL VEHÍCULO

MOTORTEK podrá registrar fotografías o videos del vehículo, componentes, códigos de falla, parámetros de diagnóstico y trabajos realizados con fines de respaldo técnico, elaboración de informes, control interno y acreditación del estado de recepción o reparación.

Cualquier utilización identificable con fines publicitarios o promocionales deberá respetar la normativa aplicable y las autorizaciones que correspondan.

29. SITIO WEB

MOTORTEK procura mantener actualizada la información publicada en su sitio web.

Sin embargo, precios, promociones, disponibilidad, tiempos de atención, especificaciones, compatibilidades y características de determinados servicios podrán cambiar.

Cuando exista una diferencia entre información general publicada en el sitio y un presupuesto individual aceptado por el cliente, prevalecerán las condiciones específicas informadas y aceptadas para ese servicio, sin perjuicio de los derechos que la legislación otorgue al consumidor.

30. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

MOTORTEK responderá por los trabajos efectivamente ejecutados por su personal dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.

El taller no asumirá responsabilidad por daños o fallas cuya causa corresponda a problemas preexistentes, desgaste natural, defectos ocultos, reparaciones anteriores, modificaciones realizadas por terceros, incumplimiento de recomendaciones técnicas o situaciones que no sean directamente atribuibles al servicio contratado.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

31. CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR

MOTORTEK no será responsable por retrasos o imposibilidad de prestación derivados de acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo cortes generales de suministro, catástrofes naturales, incendios, restricciones de autoridad, problemas graves de transporte, indisponibilidad extraordinaria de repuestos u otros eventos constitutivos de caso fortuito o fuerza mayor conforme a la legislación aplicable.

32. DATOS PERSONALES

Los datos proporcionados por clientes y usuarios podrán ser utilizados para gestionar cotizaciones, órdenes de trabajo, agendamientos, facturación, garantías, atención posventa y comunicaciones relacionadas con los servicios contratados.

MOTORTEK deberá tratar dichos datos conforme a la normativa chilena vigente aplicable en materia de protección de datos personales.

33. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

El cliente acepta que MOTORTEK pueda comunicarse mediante teléfono, WhatsApp, correo electrónico u otros medios proporcionados por él para informar:

• Diagnósticos.

• Presupuestos.

• Autorizaciones.

• Avances de reparación.

• Solicitud de antecedentes.

• Disponibilidad del vehículo.

• Garantías.

• Información directamente relacionada con el servicio.

34. DERECHO A RECHAZAR UN SERVICIO

MOTORTEK podrá rechazar o suspender razonablemente un servicio cuando:

• Exista riesgo para la seguridad del personal o del vehículo.

• El vehículo presente modificaciones que impidan realizar correctamente el trabajo.

• El cliente solicite un procedimiento técnicamente inadecuado.

• No exista disponibilidad técnica o de repuestos.

• El cliente no autorice reparaciones indispensables para continuar.

• La intervención solicitada pueda contravenir normativa aplicable.

35. RECLAMOS Y GARANTÍAS

Ante cualquier inconveniente relacionado con un servicio, el cliente deberá contactar a MOTORTEK proporcionando los antecedentes de la orden de trabajo y una descripción del problema.

Cuando sea necesario, deberá presentar el vehículo para efectuar la correspondiente evaluación técnica.

La recepción de un reclamo no significa automáticamente el reconocimiento de responsabilidad; primero deberá determinarse técnicamente la causa del problema y su relación con el trabajo realizado.

36. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación vigente de la República de Chile, incluyendo las disposiciones aplicables en materia de protección de los derechos de los consumidores y demás normativa que corresponda según la naturaleza del servicio.

Ninguna disposición contenida en estos términos pretende excluir, restringir o modificar derechos que legalmente tengan carácter irrenunciable.

37. ACEPTACIÓN

Al contratar un servicio, aceptar un presupuesto, firmar una orden de trabajo, autorizar una reparación o efectuar el pago correspondiente, el cliente declara haber recibido información suficiente respecto del servicio contratado y acepta las condiciones particulares aplicables al trabajo.

Cuando existan condiciones especiales de garantía, recomendaciones técnicas, reparaciones pendientes o riesgos específicos detectados durante el diagnóstico, éstos podrán quedar registrados adicionalmente en la orden de trabajo o informe entregado al cliente.